Quelles fonctionnalités offre suppify ?
suppify est conçu pour sortir la gestion des conversations d'entreprise d'un mode dispersé et manuel. Cette plateforme collecte tous les messages de différents canaux dans un environnement centralisé et permet des réponses automatiques ou humaines entièrement contrôlables. Dans Sapify, l'intelligence artificielle agit comme un outil optionnel et configurable, pas comme un substitut incontrôlable. Vous pouvez spécifier quelles conversations doivent être répondues automatiquement, à quel moment et sur quel canal, et quand un opérateur humain doit intervenir. Cette structure permet à la fois une évolutivité et le maintien de la qualité des communications.
Chatbot intelligent connecté aux données business
suppify se connecte aux sources de données de votre entreprise, telles que les informations sur les produits, services, règles, FAQ ou contenu personnalisé. Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système génère une réponse précise basée sur ces données, au lieu de réponses génériques. Exemple : Un utilisateur sur Instagram demande le prix ou la disponibilité d'un produit. Sapify fournit une réponse pertinente en se basant sur des informations à jour, sans intervention d'un administrateur.
Panneau intégré de gestion des conversations
Tous les messages entrants provenant du site web, des réseaux sociaux et des messageries sont affichés dans un panneau centralisé. Les opérateurs peuvent voir les conversations, répondre ou confier la gestion à l'intelligence artificielle. Exemple : L'équipe de support répond à tous les messages depuis un seul panneau au lieu de vérifier plusieurs applications, avec un suivi clair de chaque conversation.
Contrôle de l'IA basé sur le temps et le canal
Avec Sapify, vous pouvez définir que l'intelligence artificielle soit active uniquement à certaines heures ou qu'elle réponde seulement sur un canal spécifique. Vous pouvez aussi désactiver les réponses automatiques dans des conditions particulières. Exemple : En dehors des heures de bureau, la réponse automatique est activée, tandis qu'en heures de travail, les messages sont dirigés vers un opérateur humain.
Collaboration entre humain et IA dans une conversation
L'opérateur humain peut reprendre le contrôle de la conversation à tout moment ou le redonner à l'intelligence artificielle. Cette collaboration permet d'automatiser les conversations simples tout en conservant une gestion humaine pour les échanges sensibles. Exemple : Lors d'une conversation de vente, l'IA fournit les informations initiales et l'opérateur humain intervient lors de la phase finale de négociation.
Tableau de bord de gestion et reporting
suppify fournit des rapports tels que le volume de messages, le temps de réponse, le taux d'utilisation de l'intelligence artificielle et la performance des opérateurs. Ces données aident les managers à prendre des décisions plus précises concernant le support et les ventes.