Quelles fonctionnalités offre Operator 24 ?
Operator 24 transforme l'appel téléphonique d'un processus coûteux et limité en un canal intelligent et évolutif. Ce système est conçu pour les entreprises qui souhaitent être toujours disponibles et gérer les appels avec un objectif précis. Operator 24 ne se contente pas de répondre ; il fait avancer la conversation.
Réponse intelligente aux appels entrants
L'opérateur 24 répond intelligemment aux appels entrants, détecte le sujet de l'appel et gère la conversation. Les réponses sont ajustées en fonction des scénarios et des données commerciales. Exemple : un client appelle pour demander le statut d'une commande ; le système enregistre la demande ou communique le statut.
Appels sortants automatisés avec scénario
L'entreprise peut définir des scénarios et Hoosh Platform 24 contacte les clients ; pour informer, suivre, rappeler ou exécuter un processus spécifique. Exemple : appel pour rappeler un paiement ou informer sur le statut d'un service.
Orientation de la conversation vers la destination spécifiée
Le système conduit la conversation de manière à atteindre l'objectif fixé ; comme collecter des informations, enregistrer une demande ou transférer l'appel au service concerné.
Personnalisation du ton et du comportement de l'opérateur
Il est possible de définir un ton formel ou semi-formel, le type de réponses et les limites de la conversation afin que l'opérateur agisse exactement selon la politique de l'entreprise.
Transfert intelligent des appels vers un opérateur humain
Dans des cas particuliers, l'appel peut être transféré à un opérateur humain ; avec un résumé de la conversation et les informations collectées pour accélérer la suite de l'échange.
Rapports et analyse des conversations
Les appels sont enregistrés et analysés ; des sujets récurrents au taux de réussite des scénarios. Ces données sont utilisées pour améliorer les processus.